Veelgestelde vragen
Online bestelling
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Helaas is het niet meer mogelijk om je bestelling na betaling te wijzigen of annuleren.
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen, maar het maakt het wel makkelijker!
Je gegevens worden onthouden en bij de volgende bestelling automatisch ingevuld. Ook kan je al je bestelgegevens makkelijk terug zien in je account.
Levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 24 uur te verwerken. De levering van je bestelling kan je binnen 2 tot 7 dagen verwachten.
Voor 15:00 besteld = dezelfde dag verzonden.
Wat zijn de bezorgkosten?
Wij rekenen een standaard tarief van €4,95 per bestelling binnen Nederland.
Boven de €75 rekenen wij geen verzendkosten.
Ontvang ik een track & trace code?
Ja, na verzending van je bestelling ontvang je per e-mail een track & trace code.
Geen code ontvangen? Neem contact met ons op via ons contactformulier of via info@andjwls.nl - vergeet daarbij niet je ordernummer te vermelden!
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een servicepunt?
Ja dat kan!
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen na 7 dagen, hoe kan dit?
Als je je bestelling na 7 dagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@andjwls.nl.
Wij zullen dan nagaan waar je bestelling blijft en je hiervan op de hoogte houden.
Wat moet ik doen als ik een item uit mijn bestelling mis?
Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van je bestelling. Excuses daarvoor. Neem contact op met ons via info@andjwls.nl. Wij nemen binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!
Wat moet ik doen als ik een verkeerd item heb ontvangen?
Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van je bestelling. Excuses daarvoor. Neem contact op met ons via info@andjwls.nl. Wij nemen binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!
Wat moet ik doen als ik een beschadigd item heb ontvangen?
Het kan helaas voorkomen je bestelling onderweg beschadigd is geraakt. Excuses daarvoor. Neem contact op met ons via info@andjwls.nl. Wij nemen binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!
Retourneren
Hoe kan ik een item retourneren?
Wat jammer dat je het artikel terug wil sturen. Op de pagina 'ruilen en retourneren' vind je de retourvoorwaarden en de informatie over het retourneren van je artikel(en).
Moet ik betalen om het pakket retour te sturen?
De kosten voor de retourzending zijn voor de klant. Na ontvangst en beoordeling van het retour, zal binnen 14 werkdagen het volledige aankoopbedrag teruggestort worden.
Kan ik een item omruilen?
Het is alleen mogelijk om een item te ruilen als het ontvangen item defect is. Neem hiervoor contact met ons op via de mail of via het contactformulier.
Kwaliteit en garantie
Van welk materiaal zijn de sieraden gemaakt?
Al onze gouden en zilveren sieraden zijn van het materiaal roestvrij staal. Roestvrij staal verkleurt vrijwel niet, ook niet in contact met de huid of met water.
Daarnaast is het een sterk en krasbestendig materiaal en is het hypoallergeen: dit betekent dat het materiaal zo is samengesteld dat de kans op een allergische reactie heel klein is. Let op: het is dus niet 100% allergievrij, maar wel geschikt voor mensen met een gevoelige huid.
Hoelang heb ik garantie op de sieraden?
Wij staan voor kwalitatief goede sieraden die niet verkleuren. Daarom geven wij een garantie van 1 jaar op verkleuring van het sieraad.
Voor defecte items heb je 8 weken garantie.